COMPLAINTSPROCEDURE

(English)

I aim to offer a safe, respectful, and high‑quality therapeutic space. If something in our work together feels uncomfortable or unsatisfactory, I warmly encourage you to talk with me directly. Most concerns can be resolved through an open conversation.

If we cannot resolve the issue together, you have the right to submit a formal complaint. As a psychologist registered with the NIP and working under the Dutch Wkkgz (Quality, Complaints and Disputes Act), I am connected to an independent complaints officer (klachtenfunctionaris). This service is free of charge for clients.

HOW TO SUMBIT A COMPLAINT

1) You may contact the independent complaints officer through the Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Complaints can be submitted by email at klachten@cbkz.nl.

2) CBKZ provides a digital complaints form. You can access it here.

The complaints officer will listen to your concerns, help clarify the situation, and support you in finding a resolution. If the issue cannot be resolved through this process, it may be submitted to a recognized dispute resolution body (geschilleninstantie), as required by the Wkkgz.

Note: The official complaint form provided by CBKZ is in Dutch. If you need help understanding or completing it, the complaints officer at CBKZ can assist you.

KLACHTENREGELING

(Nederlands)

Ik streef ernaar om zorg te bieden die veilig, respectvol en van hoge kwaliteit is. Als je ergens ontevreden over bent of je niet prettig voelt bij iets in onze samenwerking, nodig ik je van harte uit om dit eerst met mij te bespreken. In de meeste gevallen kunnen we samen tot een oplossing komen.

Wanneer dit niet lukt, heb je het recht om een formele klacht in te dienen. Als psycholoog aangesloten bij het NIP en werkend onder de Wkkgz, ben ik verbonden aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteuning is kosteloos voor cliënten.

EEN KLACHT INDIENEN

1) Je kunt een klacht indienen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Dit kan per e‑mail via klachten@cbkz.nl.

2) Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier. Je vindt het formulier hier.

De klachtenfunctionaris helpt je bij het verhelderen van je klacht, biedt ondersteuning en kijkt samen met jou naar mogelijke oplossingen. Als de klacht niet kan worden opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie, zoals voorgeschreven door de Wkkgz.